Política de devoluciones y reembolsos

1. Plazo de devolución (Derecho de desistimiento)

De conformidad con la legislación europea, usted dispone de 14 días para desistir de su compra sin necesidad de justificación. En Casa-Valeria.es ampliamos este plazo a 30 días desde la recepción del pedido.

Para ejercer el desistimiento, envíe una declaración clara por correo electrónico. El plazo se cumple si la notificación se envía antes de que finalicen los 30 días.

2. Condiciones del producto y excepciones

El artículo debe devolverse en su embalaje original, con todos los componentes y etiquetas intactos.
Debe estar nuevo, sin signos de uso ni daños.

Excepciones (no reembolsables salvo defecto de fabricación):

  • Productos de higiene personal.

  • Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de salud o higiene (p. ej., ropa interior, cosméticos abiertos).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren uso, daños o que no cumplan las condiciones anteriores.

3. Costes de envío de la devolución

El cliente asume los costes de envío de la devolución. Casa-Valeria.es no ofrece devoluciones gratuitas, salvo en casos de producto defectuoso o dañado confirmados.

4. Procedimiento de devolución (paso a paso)

Envíe un correo a info@casa-valeria.es con:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Nombre completo

  • Dirección del cliente

  • Fotos del producto si presenta defecto o daño

Embale el producto de forma segura y envíelo mediante un servicio con seguimiento a la siguiente dirección:

Dirección de devolución
Calle Ercilla, 20, 3ºB
48009 Bilbao, Bizkaia
España

5. Procesamiento y método de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, tramitaremos el reembolso. El plazo de procesamiento es de hasta 14 días desde que recibimos su notificación de desistimiento y el producto devuelto.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

6. Cambios

No realizamos cambios directos. Si desea otro producto o talla, gestione la devolución para obtener el reembolso y realice una nueva compra.

7. Productos defectuosos o dañados

Si su pedido llega dañado o con defecto, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Tras la verificación, asumiremos los costes de devolución cuando corresponda y le ofreceremos la solución adecuada.

8. Responsabilidad durante el transporte de regreso

El cliente es responsable de que el producto llegue en condiciones seguras. Casa-Valeria.es no se hace responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

9. Información de contacto

Tienda: Casa-Valeria.es
Dirección: Calle Ercilla, 20, 3ºB, 48009 Bilbao, Bizkaia, España
Correo electrónico: info@casa-valeria.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST)